Iets niet helemaal goed met je bestelling? Geen paniek. Neem direct contact met ons op via hallo@bsw-bricks.nl met je naam, ordernummer en een korte beschrijving van het probleem. We reageren binnen 1 werkdag en lossen het op.
Onze bestellingen worden door mensen verzameld. Heel af en toe gaat er iets mis. Laat het ons weten — we sturen het ontbrekende onderdeel direct en gratis na. Mocht het inmiddels uitverkocht zijn dan storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug.
Vergelijkbaar — verzamel-fouten gebeuren. Stuur ons je ordernummer + een foto van wat je ontving, dan sturen we direct het juiste onderdeel gratis na. Als het niet meer beschikbaar is, krijg je het bedrag terug. Je mag het verkeerde onderdeel houden (of gratis retourneren als je dat wilt).
We waarderen het als je het laat weten — dan kunnen we onze voorraad bijwerken en voorkomen dat een andere klant teleurgesteld raakt. In principe mag je de extra onderdeeltjes gewoon houden als bonus. Bij een grote fout vragen we vriendelijk om kosteloos te retourneren.
Soms klopt onze voorraad niet helemaal. Als we het ontbrekende onderdeel binnen redelijke tijd opnieuw kunnen leveren (vaak binnen 1-2 weken), wachten we daarop en sturen het zodra het binnen is. Als dat niet lukt, storten we het bedrag direct terug — en doen we er € 2,50 extra bij als excuus.
Stuur een mail naar hallo@bsw-bricks.nl met je ordernummer en korte uitleg. Een foto helpt enorm bij verkeerd-ontvangen-onderdelen. Reactie binnen 1 werkdag.